HOMEKMRC교육전략적 매장관리 실무과정
일 시 교 육 내 용
제1일 1. 소비자와 함께하는 소매업
  • 사고의 전환
  • 환경의 인식과 소비자 분류
  • 고객지향적 머천다이징
  • 상품구색과 판매
2. 유통업 관련법규
  • 공정거래법의 이해
  • 소비자 보호법
  • 협력업체 관련법규
  • 방문판매 관련법규
  • 상품권 관련법규
  • 할인특매 관련법규
  • 경품류제공 관련법규
  • 할부거래 관련법규
  • 가격표시 관련법규
 
제2일 3. 매장에서의 인간관계
  • 조직환경의 이해
  • 인간관계와 커뮤니케이션
  • 팀워크와 상호협력
4. 매장사원의 지도육성
  • 리더십의 이해
  • 판매원의 판매력 육성법
  • 매장에서의 조·종례
  • 매장에서의 교육훈련
5. 고객행동의 분석과
상품설명
  • 고객의 본질을 알자
  • 구매심리와 유형별 접근방법
  • 상품지식과 습득요령
  • 상품설명과 화법
제3일 6. 클레임처리와 고객만족
  • 고객관리의 원칙과 활용법
  • 고객과의 분쟁해결법
  • 고객만족을 위한 행동혁신
7. 매장계수와 영업분석
  • 소매계수의 필요성
  • 소매계수실무
    - 점차율과 매출이익률
    - 상품회전율과 재고보유일수
    - 교차비율
    - 매출계획수립과 변동지수
    - 손익분기점과 이익관리
    -노동생산성과 인사생산성
  • 영업분석
    - 매출증가 기여율
    - ABC분석과 파레트곡선
    - 공헌도분석